Оказание услуг осуществляется на основании брифа проекта, предоставленного Заказчиком в колл центр. Бриф проекта должен содержать:

• Описание Проекта
• Сроки Проекта (дату начала и дату окончания)
• График работы
• Скрипт (вопросы и ответы, которые должны использоваться Операторами в ходе разговора)
• Описание маркетинговых активностей
• Шаблоны отчетов

На основании предоставленного брифа, специалисты ЦИМК производят расчет и предоставляют смету на реализацию проекта. После согласования сметы на проект, контактный центр начинает подготовительные мероприятия, включающие:

• Настройка оборудования
• Настройка каналов связи
• Запись приветственного сообщения
• Настройка IVR (Interactive Voice Response)
• Разработка структуры IVR и запись файлов голосовых сообщений для настройки в системе
• Обучение операторов

После подготовительных мероприятий, сотрудники Заказчика совершают тестовые входящие звонки для проверки знания брифа и готовности операторов. После получения подтверждения горячая линия запускается для приема звонков от клиентов. В ходе проекта предоставляется промежуточная отчетность, в которой отражаются все поступившие входящие звонки.

В случае появления изменений в брифе проекта или механики текущей активности, Заказчик должен уведомить об этом менеджера проекта и предоставить обновленные материалы для операторов.

По завершению обзвона Заказчику предоставляется отчетность по проекту и фактическая смета затрат.