Оказание услуг осуществляется на основании брифа проекта, предоставленного Заказчиком в контактный центр. Бриф проекта должен содержать:

• Описание Проекта
• Сроки Проекта (дату начала и дату окончания)
• Время для осуществления Звонков
• Скрипт (вопросы и ответы, которые должны использоваться Операторами в ходе разговора)
• Ожидаемые результаты Проекта

На основании предоставленного брифа, специалисты ЦИМК производят расчет и предоставляют смету на реализацию проекта.

После согласования сметы на проект начинаются подготовительные мероприятия, включающие:

• Подготовку и организацию проекта
• Разработку диалога для проведения телемаркетинга в ИС
• Обучение операторов, выделенных на проект
• Подготовку выборок абонентов для обзвона
• Создание и распределение звонков в системе CRM
• Обзвон клиентов

После подготовительных мероприятий, колл центр совершает тестовые исходящие звонки сотрудникам Заказчика для проверки качества и подтверждения готовности к началу обзвона.

После получения подтверждения осуществляются звонки абонентам. В ходе проекта предоставляется промежуточная отчетность, в которой отражены все совершенные исходящие звонки за период. В случае необходимости вносятся корректирующие действия в диалог или выборку проекта.

По завершению обзвона контактный центр предоставляет Заказчику отчетность по проекту и фактическую смету затрат.