Организуем Горячую линию для приема максимального количества звонков от ваших клиентов. Все входящие звонки будут обработаны и зарегистрированы. Горячая линия используется для поддержки маркетинговых кампаний и службы технической поддержки клиентов.
Наш контактный центр организует линию для приема входящих звонков. «Горячая линия» представляет собой многоканальный телефонный номер, предназначенный для приема входящих звонков. Данная услуга позволяет одновременно обрабатывать большие объемы звонков, поступающих на указанный номер. Горячие линии используются для консультирования ваших клиентов в самых различных целях.
Наиболее эффективны для поддержки маркетинговых кампаний и службы технической поддержки клиентов. Также целью работы Горячей линии может являться прием заказов от клиентов.
Горячая линия ЦИМК это:
Регистрация и хранение обращений клиентов в информационной системе
Многоканальность – одновременное подключение большого количества операторов
Омниканальность – возможность принимать обращения по разным каналам – мессенджеры, чаты, электронная почта, социальные сети;
Возможность использования преднастроенных диалогов с клиентом в зависимости от темы обращения;
Регулярная (ежедневная, еженедельная) отчетность по уровню обслуживания клиентов, по типам обращений и др.
Онлайн мониторинг для контроля загрузки операторов
Прием звонков и обслуживание 24/7
Запись разговора с клиентом
Биллинг разговоров с клиентами
Использование IVR
Интеграция с CRM-системой
